苦情解決について

利用者様からの苦情に適切に対応し、利用者様の権利擁護および満足度向上のために、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進、当園の保育事業への信頼性の確保や適正化を図ります。

実 施 対 象 目 的

苦情解決責任者:園長・大野郁子
苦情受付担当者:主任・長嶋千恵美
第三者委員:古泉久美子/090-5811-3320
      宮田萬利子(国分寺市 民生委員・児童委員)/042-324-5513

付 則
  • 1) 苦情受付担当者は、随時、利用者様からの苦情を受付けます。
  • 2) 利用者様は、苦情を申し出る場合、苦情解決責任者、同担当者、第三者委員の誰に対しても、直接に口頭、文書のいずれの方法によっても行うことができます。
  • 3) 苦情が匿名により行われた場合は第三者委員が対応します。
  • 4) 受付けた苦情は、苦情受付担当者が記録し、申し出た利用者様にその内容を確認したうえで、早急に苦情解決責任者および第三者委員に報告します。
  • 5) 苦情解決責任者は、苦情を申出ていただいた方と、苦情申立日から二週間以内に解決のための話合いを行います(その際、苦情申立人と苦情解決責任者は第三者委員の助言、立会いを求めることができます)。
  • 6) 第三者委員は、話し合いへの立会いを求められた場合、必要な範囲で解決案の調整及び助言を行います。
  • 7) 苦情受付担当者は、話合いの結果や改善を約束した事項を記録し、話合いの当事者間及び第三者委員で確認し、内容を確定します。
付 則
  • 1) 苦情受付担当者は、苦情の経過と結果についての文書で記録し、苦情解決責任者は、苦情申立人に対し、結果及び改善事項について、口頭又は書面で報告いたします。
  • 2) 個人情報に関するものを除き、「保育園だより」「事業報告書」「ホームページ」に苦情内容、 解決結果を掲載、公表します。